Действия застрахованного (страхователя, водителя) при наступлении страхового случая по полису ОСАГО:

сразу же остановиться и не перемещать автомобиль вызвать сотрудников ДПС
оформить Извещение о ДТП совместно с другими участниками ДТП, следуя инструкциям на обороте Извещения о ДТП
дождаться приезда сотрудников ДПС и оформить все необходимые документы
в кратчайший срок, но не позднее 15 рабочих дней после ДТП вручить (направить) Извещение о ДТП в страховую компанию виновника или потерпевшего, на выбор потерпевшего. Виновнику необходимо сообщить потерпевшему адрес и контактный телефон его страховой компании
по требованию представить в страховую компанию застрахованное транспортное средство для осмотра повреждений, полученных в результате ДТП, а также документы на ТС, водительское удостоверение участника ДТП, полис ОСАГО и документ, подтверждающий оплату полиса

Действия потерпевшего при наступлении страхового случая по полису ОСАГО:

сразу же остановиться и не перемещать автомобиль
вызвать сотрудников ДПС
оформить Извещение о ДТП совместно с другими участниками ДТП, следуя инструкциям на обороте Извещение о ДТП
дождаться приезда сотрудников ДПС и оформить все необходимые документы
в кратчайший срок, но не позднее 15 рабочих дней после ДТП вручить (направить) в страховую компанию Извещение о ДТП, получить в страховой компании реестр документов, необходимых для рассмотрения заявления на выплату страхового возмещения и запрос в ГИБДД на получение справки по форме, утвержденной Приказом МВД РФ от 25.09.2006г. №748, а также протокола об административном правонарушении, постановления по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
после получения вышеуказанных документов в группе административной практики (группе разбора) ГИБДД, а также документов указанных в реестре обратиться в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения
предоставить автомобиль для проведения независимой экспертизы

Незначительные повреждения (повреждения на стоянке, ДТП с небольшими повреждениями 1-2 деталей без других участников)

вызвать сотрудников ДПС на место ДТП
заявить о повреждении в Вашу страховую компанию и согласовать дальнейшие действия
до ремонта предъявить ТС для осмотра в страховую компанию или уполномоченную страховщиком организацию

ДТП с другими участниками (включая случаи, когда виновник скрылся)

сразу же остановиться и не перемещать автомобиль
вызвать сотрудников ДПС на место ДТП
заявить в страховую компанию и согласовать дальнейшие действия
до ремонта предъявить автомобиль для осмотра в страховую компанию или уполномоченную страховщиком организацию

ДТП с нанесением вреда здоровью и жизни

сразу же остановиться и не перемещать автомобиль
немедленно вызвать сотрудников ДПС на место ДТП и Скорую помощь при необходимости с городского 03 или сотового 112, 911
заявить в страховую компанию и согласовать дальнейшие действия
до ремонта предъявить автомобиль для осмотра страховщику или уполномоченную страховщиком организацию

Что Вы должны предоставить в компанию при заявлении убытка.

поврежденный автомобиль (до проведения ремонта)
страховой полис
водительское удостоверение лица, управлявшего ТС
нотариально заверенную доверенность (с правом страхования и получения страхового возмещения - при необходимости, для клиентов - физических лиц)
талон ТО, действующий на дату ДТП
путевой лист на дату ДТП или доверенность, действующую на дату ДТП (для Клиентов - юридических лиц)
доверенность на представление интересов (для юридических лиц)
справку ГИБДД *
ПТС, Свидетельство о регистрации
доверенность на представление интересов (для юридических лиц)
справку ГИБДД *

Вам необходимо совершить следующие действия:

незамедлительно заявить о факте хищения по телефону 02 с городского номера или 112,911 с сотового телефона(для автомашин с установленной поисковой системой - с обязательным уведомлением об установленном типе поисковой системы)
незамедлительно известить операторов поисковой системы (только для автомашин, оборудованных поисковыми системами)
незамедлительно письменно заявить в районное ОВД по месту хищения
в течение 24 часов письменным заявлением произвольной формы, факсом, телеграммой известить Вашу страховую компанию
в течение 3-х дней представить в страховую компанию письменное заявление установленной формы и согласовать дальнейшие действия

Вам необходимо предоставить в страховую компанию при заявлении убытка следующие документы:

полис
ПТС
свидетельство о регистрации
доверенности на управление автомобилем (при наличии)
полные комплекты оригинальных ключей от автомобиля
полные комплекты устройств управления и отключения всех противоугонных систем (брелки, карточки, ключи и т.д.)
справку из ОВД об обращении по поводу хищения
постановление о возбуждении уголовного дела
доверенность на право получения страхового возмещения, если получатель не является страхователем
доверенность на право ведение дел (для юридических лиц)

Повреждение стекол, фар, фонарей

заявить о повреждении в страховую компанию в течение 3 дней и согласовать дальнейшие действия
до ремонта предъявить ТС для осмотра в страховую компанию или уполномоченную страховщиком организацию

Что Вы должны предоставить в компанию при заявлении убытка:

поврежденный автомобиль (до проведения ремонта)
страховой полис
водительское удостоверение лица, управлявшего ТС
нотариально заверенную доверенность (с правом страхования и получения страхового возмещения - при необходимости, для клиентов - физических лиц)
талон ТО, действующий на дату страхового случая
путевой лист на дату страхового события или доверенность, действующую на дату страхового случая (для Клиентов - юридических лиц)
доверенность на представление интересов в (для юридических лиц)
ПТС, Свидетельство о регистрации.

Злоумышленные действия

заявить в территориальное ОВД
заявить о повреждении в страховую компанию в течение 3 дней и согласовать дальнейшие действия
до ремонта предъявить ТС для осмотра в страховую компанию или уполномоченную страховщиком организацию

Что Вы должны предоставить в страховую компанию при заявлении убытка:

поврежденный автомобиль (до проведения ремонта)
полис
водительское удостоверение лица, управлявшего автомобилем (при необходимости)
нотариально заверенную доверенность (с правом страхования и получения страхового возмещения - при необходимости, для клиентов-физических лиц)
талон ТО, действующий на дату события (при необходимости)
путевой лист на дату происшествия или доверенность, действующую на дату страхового случая (для юридических лиц)
доверенность на представление интересов (для юридических лиц)
справка из ОВД с указанием:
- похищенных или поврежденных частей и деталей;
- виновных лиц (при наличии)
копия постановления о возбуждении уголовного дела
ПТС, Свидетельство о регистрации

Ваши действия при наступлении страхового случая:

заявить в территориальное ОВД
заявить в страховую компанию и согласовать дальнейшие действия

Что Вы должны предоставить в компанию при заявлении убытка:

ТС
полис
водительское удостоверение лица, управлявшего ТС
нотариально заверенную доверенность (с правом страхования и получения страхового возмещения - при необходимости, для клиентов-физических лиц)
талон ТО, действующий на дату ДТП
путевой лист на дату происшествия или доверенность, действующую на дату страхового события (для юридических лиц)
доверенность на представление интересов в компании (для юридических лиц)
справка из ОВД
ПТС, Свидетельство о регистрации

Ваши действия при наступлении страхового случая:

заявить в территориальное ОВД
заявить в страховую компанию и согласовать дальнейшие действия
до ремонта предъявить ТС для осмотра в компанию или уполномоченную страховщиком организацию

Что Вы должны предоставить в компанию при заявлении убытка:

поврежденный автомобиль (до проведения ремонта)
полис
водительское удостоверение лица, управлявшего ТС (при необходимости)
нотариально заверенную доверенность (с правом страхования и получения страхового возмещения - при необходимости, для клиентов-физических лиц)
талон ТО, действующий на дату страхового события (при необходимости)
путевой лист на дату происшествия или доверенность, действующую на дату страхового случая (для юридических лиц, при необходимости)
доверенность на представление интересов (для юридических лиц)
справка из ОВД с указанием поврежденных частей и деталей
справка из Росгидрометеослужбы
ПТС, Свидетельство о регистрации

Ваши действия при наступлении страхового случая:

самостоятельно предпринять меры по тушению автомобиля
заявить в органы государственной противопожарной службы
заявить о возгорании в компанию и согласовать дальнейшие действия
до ремонта предъявить ТС страховщику для осмотра

Что Вы должны предоставить в компанию при заявлении убытка:

полис водительское удостоверение лица, управлявшего ТС (если возгорание произошло во время движения)
нотариально заверенную доверенность (с правом страхования и получения страхового возмещения - при необходимости, для клиентов-физических лиц)
талон ТО, действующий на дату страхового события
путевой лист на дату происшествия или доверенность, действующую на дату страхового события (для юридических лиц)
доверенность на представление интересов (для юридических лиц)
справка из управления пожарной охраны
ПТС, Свидетельство о регистрации

Ваши действия при наступлении страхового случая:

незамедлительно обратиться в медицинское учреждение и письменно заявить страховщику о страховом случае
по требованию страховщика пройти медицинское обследование у врача или в медицинском учреждении, назначенном страховщиком
в случае смерти застрахованного лица письменно сообщить об этом страховщику в течение 30 дней

Что Вы должны предоставить в компанию при заявлении убытка:

справку из ГИБДД по установленной форме
заверенную копию протокола ГИБДД с указанием пострадавшего застрахованного
заверенную копию постановления о возбуждении уголовного дела, если оно возбуждалось
заключение медицинского учреждения с указанием даты и характера полученных пострадавшим травм и увечий
заключение МСЭК (в случае установления инвалидности)
копию свидетельства (справки) о смерти (в случае смерти водителя или пассажира), документы, подтверждающие наступление смерти в результате страхового случая, с указанием причин смерти
документы, удостоверяющие личность застрахованного лица, и другие необходимые документы
в случае смерти застрахованного лица наследники представляют документы, подтверждающие право на наследство, и документы, удостоверяющие их личность

Центральный офис: Адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31
Телефон: (495) 788-09-99
Электронная почта:
alfastrah@alfastrah.ru
Режим работы:
Отдел страховых выплат:
понедельник-пятница - с 9:00 до 19:30,
суббота - с 9:00 до 17:30,
воскресенье - с 9:00 до 15:30
Диспетчерские службы: круглосуточно

Центр урегулирования убытков: Адрес: Санкт-Петербург, ул. Воронежская, д. 5
Телефон: (812) 334-97-77
Факс: 334-95-88, 334-96-22
E-mail: vyplat.Sankt-Peterburg@vsk.ru
Часы работы: с 9.00 до 18.00; пятница с 9:00 до 16:45 суббота, воскресенье - выходные дни

Адрес: Ул. Лесная, д. 41
Тел.: (+7 495) 956-55-55, 232-32-11
Факс: (+7 495) 959-45-18, 234-36-00, 234-36-01, 234-36-02, 234-36-03
График работы представителя по урегулированию страховых случаев
представители: Сергеев Сергей, Нестеренко Евгений, Жиренков Сергей, Рытов Дмитрий
тел: (+7 495) 956-55-55, мест. 34-84, 35-87, 34-95
факс: (+7 495) 956-55-55, мест. 32-53
понедельник - четверг: 9.00 - 20.00
пятница: 9.00 - 19.00
суббота: 9.00 - 17.00
воскресенье: выходной день
Адрес: Ул. Пятницкая, д. 12
Тел.: (+7 495) 956-55-55
Факс: (+7 495) 959-44-05
График работы отдела по рассмотрению претензий по автогражданской ответственности
понедельник - четверг: 9.00 - 18.00
пятница: 9.00 - 16.45
График работы представителя по урегулированию страховых случаев
представители: Жиренков Александр, Лукьянов Александр, Гаптуллин Марсель
тел: (+7 495) 956-55-55, мест. 45-00, 45-01, 45-02
факс: (+7 495) 956-36-53
понедельник - четверг: 9.00 - 20.00
пятница: 9.00 - 19.00
суббота: 9.00 - 17.00
воскресенье: выходной день
Адрес: Ул.Б. Тульская, д. 10, строение 9
Тел.: (+7 495) 956-55-55
Факс: (+7 495) 641-41-03

ЦЕНТР УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ "КАШИРКА" Адрес
Каширское ш., д. 78, стр. 1 (Вход со двора)
Время работы
Ежедневно: 09:00 - 21:00
Телефоны (495) 730-1101
Дополнительно
осмотр ТС производится в светлое время суток
ЦЕНТР УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ "НА ДМИТРОВКЕ"
Адрес Дмитровское шоссе, д. 81
Время работы Ежедневно: 09:00 - 21:00
Телефоны (495) 789-90-55 (многоканальный)

ЦЕНТР УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ "КАШИРКА" Адрес
Каширское ш., д. 78, стр. 1 (Вход со двора)
Время работы
Ежедневно: 09:00 - 21:00
Телефоны (495) 730-1101
Дополнительно
осмотр ТС производится в светлое время суток
ЦЕНТР УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ "НА ДМИТРОВКЕ"
Адрес Дмитровское шоссе, д. 81
Время работы Ежедневно: 09:00 - 21:00
Телефоны (495) 789-90-55 (многоканальный)

Центр урегулирования убытков:
Адрес: 109088, Москва, 2-й Южнопортовый проезд д.16, стр.2
Телефон: (495) 540-99-77
Режим работы: с 8.00 до 20.00

Центр урегулирования убытков:

Москва
Центр урегулирования убытков
м. "Павелецкая", Дербеневская наб., 7 строение 22
Бизнес-центр "Новоспасский Двор"
Для урегулирования страховых
случаев по полисам ОСАГО
позвоните по телефону: +7 (495) 727-19-97

Часы работы Центра:
Пн-Пт 09:00 - 20:00
Сб 10:00 - 19:00
Вс 10:00 - 18:00

Часы работы кассы:
Пн-Пт 09:30 - 20:00
Сб-Вс 10:00 - 19:00

Оформление выплат по автострахованию
Адрес: Москва, ул. Нагорный проезд, д. 6
Метро: "Нагатинская", "Тульская"
Телефон: (495) 730-30-00, доб. 700, 701, 702

График работы Единого Центра выплат:
Понедельник-пятница:
С 8-30 до 20-30
Суббота:
С 9-00 до 18-00
Воскресенье:
С 10-00 до 17-00

График работы Единого Центра выплат в праздничные дни просим уточнять в компании.

Центр урегулирования убытков:

Москва
Адрес: 115184, Москва, Озерковская наб., д. 30 (м. Павелецкая, м. Новокузнецкая)
Телефон: (495) 737 9266, (495) 232 3333
E-mail: info@rosno.ru

Единый страховой центр и центр клиентского сервиса:
117447, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д.17/ ул. Ульянова Дмитрия, д. 32-34, стр. 1.
График работы:
Управление розничных продаж по работе с физическими лицами:
(страхование АвтоКАСКО, ОСАГО, имущества, ВПМЖ, НС)
Пн-Пт: 9.30 - 20.00
Суббота: 9.30 - 18.00.
Телефон: (495) 234-44-24
круглосуточная диспетчерская: (495)234-44-42
Факс: (495) 234-44-65

м. Алексеевская
Графский пер., д.12 А, стр.1
тел.: (495) 739-01-01;
тел.: 8 800 200-01-01 (по России бесплатно)
Время работы:
Пон. - чет. 9:00 - 18:00
Пят. 9:00 - 16:45
Суб., воскр. - выходной
Подача заявления на получение страхового возмещения по рискам:
- ОСАГО (имущество, здоровье, жизнь)
- Ущерб
- Несчастный случай
- Добровольное страхование гражданской ответственности
Подача заявления на получение страхового возмещения (направление на СТОА, перечисление денежных средств) по предварительной записи через CALL - центр тел.739-01-01

м. Киевская
ул. Киевская, д 8, этаж 2, офис 234
тел.: (495) 739-01-01, (495) 781-42-28, (495) 781-42-30
тел.: 8 800 200-01-01 (по России бесплатно)

Время работы:
Пон.- пят. 9.00 - 20.00
Суб. 9.00 - 18.00
Воскр. 10.00 - 17.00

Подача заявления на получение страхового возмещения по рискам:
- Ущерб
- Несчастный случай
- Добровольное страхование гражданской ответственности

Подача заявления на получение страхового возмещения (направление на СТОА, перечисление денежных средств) по предварительной записи через CALL - центр тел.739-01-01

м. Парк культуры, м. Октябрьская
Крымский мост, правая сторона, со стороны ЦДХ, под мостом, здание "Ланрус-Авто
тел.: (495) 730-56-22, (495) 739-01-01
тел.: (800) 200-01-01 (по России бесплатно) Время работы:
Пон.- чет. 9:00 - 18:00
Пят. 9:00 - 16:45
Суб., воскр. - выходной
Подача заявления на получение страхового возмещения по рискам:
- Ущерб
- Несчастный случай
- Добровольное страхование гражданской ответственности

Подача заявления на получение страхового возмещения (направление на СТОА, перечисление денежных средств) по предварительной записи через CALL - центр тел.739-01-01

Центральный офис урегулирования убытков по КАСКО и ОСАГО

Фактический адрес: г. Москва, Большой Дровяной пер., д. 6 (м. Таганская)
Телефон: +7 (495) 737-00-55

Режим работы:
понедельник-пятница: 08:00-20:00

Примечание:
Прием по страховым случаям ОСАГО и КАСКО (по угону и повреждениям)

Центр урегулирования убытков:
Московский филиал

* Адрес: г. Москва, ул. Бутырский вал, д.68/70
* Телефон: 8 (495) 970-10-70
* Директор: Комарова Наталья Михайловна
График работы:
ПН - ПТ: 9.00 - 18.00
Сб: 10.00 - 16.00

Отдел урегулирования убытков:
ПН - ПТ: 9.00 - 20.00
По вопросам урегулирования убытков:
тел.: 8 (495) 970-10-20